Čtrnáct otázek k zboží, objednávce a vrácení. Když tu odpověď nenajdete, zavolejte na 739 177 819.
Zboží
Co vlastně prodáváte?
Maso sous-vide, polévky, hotová jídla, omáčky a přílohy od výrobce ASTRAFOOD a.s. Všechno je sterilované a plněné do doypack sáčků. Prodej začínáme masem sous-vide v balení 500 g.
Kolik toho v balení je?
Gramáž je u každého zboží napsaná, balení mají od 350 g do 1 kg. U každé ceny píšeme i cenu za 100 g.
Jak dlouho výrobky vydrží a jak je skladovat?
Datum minimální trvanlivosti a podmínky skladování jsou na obalu. U výrobků v obchodě je zatím nemáme a odhadem je psát nebudeme. Doplníme je podle etikety výrobce.
Mám alergii. Kde najdu alergeny?
Na obalu. V obchodě je zatím nemáme: složení, alergeny a výživové údaje doplníme u každého výrobku podle etikety výrobce.
Ohřev
Jak výrobek ohřát?
Postup ohřevu uvádí výrobce na obalu. U výrobků v obchodě ho doplníme spolu s ostatními údaji z etikety.
Objednávka a doprava
Můžu si už objednat?
Zatím ne. Zboží je vidět i s cenou, ale objednávky otevřeme, až doplníme složení, alergeny a výživové údaje z etiket výrobce.
Kdy mi balík dorazí?
Objednávky do 14:00 v pracovní den odesíláme týž den. Zásilkovna a PPL doručují následující pracovní den, Balíkovna za dva.
Kolik stojí doprava?
Od 65 Kč za Balíkovnu do 99 Kč za PPL na adresu. Od 1 490 Kč ji platíme my. Osobní odběr v Ostravě je zdarma vždy.
Je nějaká minimální objednávka?
Není. Až objednávky otevřeme, půjde koupit i jeden sáček. U malých objednávek ale doprava tvoří velkou část ceny, tak s tím počítejte.
Můžu platit dobírkou?
Můžete, stojí 39 Kč navíc. Levnější je karta nebo převod, oba jsou za 0 Kč.
Jak uplatním slevový kód?
V košíku je pole pro kód nad souhrnem ceny. Kódy se nesčítají, uplatní se jeden. Podmínku každého kódu píšeme přímo u něj.
Vrácení a reklamace
Můžu zboží vrátit do 14 dnů?
Neotevřené balení v neporušeném obalu ano, bez udání důvodu. Otevřený sáček zpět vzít nemůžeme, brání tomu hygiena a zákon. Zpáteční poštovné platíte vy.
Přišlo mi poškozené balení. Co teď?
Vyfoťte obal i etiketu a pošlete to na [email protected] do 48 hodin. Pošleme nový kus nebo vrátíme peníze, vyberete si vy.
Prodáváte firmám?
Ano. Od 10 000 Kč bez DPH na jedné objednávce dáváme 5 procent, od 100 000 Kč 15 procent. Podrobnosti jsou na stránce Pro firmy.