Jak reklamovat výrobek, který nebyl v pořádku. Vadu obalu hlaste do 48 hodin, ostatní do konce trvanlivosti. Vyřizujeme do 30 dnů.
Na co se reklamace vztahuje
Na zboží zakoupené u REAL MEAL BOX s.r.o., IČO 17130271. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
U potravin se práva z vadného plnění uplatňují do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu.
Co je vada
- Nafouklý, netěsnící nebo prasklý sáček.
- Obsah, který zapáchá nebo má jinou barvu, než má mít.
- Cizí předmět ve výrobku.
- Gramáž nižší, než je na obalu, o více než 5 procent.
- Chybějící nebo nečitelná etiketa se složením a alergeny.
Co vada není
Řekneme to rovnou, ať si ušetříte čas:
- Chuť, která vám nesedla. Chuť je věc názoru, ne vady.
- Menší balení, než jste čekali. Gramáž je u každého zboží napsaná.
Když vám výrobek prostě nechutnal, napište nám to stejně. Reklamaci z toho neuděláme, ale bereme to jako podklad pro výrobu.
Lhůty
Poškozený obal nebo chybějící kus hlaste do 48 hodin od převzetí. Potom už neumíme odlišit poškození u dopravce od poškození doma.
Ostatní vady hlaste kdykoli do konce trvanlivosti.
Zjevně poškozenou zásilku nepřebírejte od řidiče. Sepište zápis o škodě a dejte nám vědět.
Jak reklamaci podat
- Napište na [email protected] nebo zavolejte na 739 177 819.
- Uveďte číslo objednávky, název zboží a datum minimální trvanlivosti z obalu.
- Přiložte fotografii vady a fotografii celého obalu včetně etikety.
- Vadný kus nevyhazujte, dokud reklamaci neuzavřeme.
Reklamaci přijmeme i bez faktury. Objednávku si dohledáme podle e-mailu.
Jak reklamaci vyřídíme
Přijetí potvrdíme týž pracovní den, vždy do 24 hodin. Zákonná lhůta je 30 dnů, my se držíme do sedmi pracovních dnů.
U vad potravin obvykle nechceme zboží posílat zpět. Fotografie a šarže stačí. Když bude potřeba vzorek do laboratoře, pošleme vám štítek a poštovné platíme my.
Uznanou reklamaci řešíme jedním ze tří způsobů:
- Pošleme nový kus v další zásilce zdarma.
- Vrátíme cenu zboží na účet do 14 dnů.
- Poskytneme slevu, když je vada jen částečná. Výši dohodneme předem.
Vyberete si vy, ne my.
Když reklamaci zamítneme
Napíšeme proč a přiložíme podklady: záznam o šarži, fotodokumentaci, případně stanovisko výroby. Zamítnutí bez zdůvodnění neposíláme.
Se zamítnutím nemusíte souhlasit. Spor můžete řešit mimosoudně u České obchodní inspekce na adrese adr.coi.cz.
Šarže
Každý výrobek má na obalu číslo šarže. Podle něj se u výrobce dá dohledat, kdy a z čeho se vyrobilo.
Když se stejná vada objeví u více zákazníků z jedné šarže, stáhneme ji z prodeje. Zákazníkům, kteří ji koupili, napíšeme sami.