Podmínky nákupu u REAL MEAL BOX s.r.o., IČO 17130271. Platné od 1. ledna 2026.
1. Kdo je prodávající
REAL MEAL BOX s.r.o., Nad Porubkou 280/2, 721 00 Ostrava. IČO 17130271, DIČ CZ17130271. Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě.
Kontakt: telefon 739 177 819, e-mail [email protected]. Linka je v provozu po–pá 8:00–16:00.
2. Čeho se podmínky týkají
Podmínky platí pro nákup na real-meal.cz. Upravují vztah mezi námi a kupujícím. Řídí se českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb.
Spotřebiteli podmínky neberou žádné právo, které mu dává zákon. Kdyby si odporovaly, platí zákon.
3. Jak vzniká smlouva
Zboží v e-shopu je nabídka. Objednávku odešlete tlačítkem v pokladně. Smlouva vzniká, jakmile vám potvrdíme objednávku e-mailem.
Potvrzení posíláme automaticky do několika minut. Obsahuje položky, ceny, dopravu a celkovou částku.
Vyhrazujeme si právo objednávku nepotvrdit, pokud je zboží vyprodané nebo je v ceně zjevná chyba. V takovém případě vám hned zavoláme nebo napíšeme.
4. Ceny
Ceny na e-shopu jsou konečné a včetně DPH. U potravin uplatňujeme sazbu 12 procent. Cenu bez DPH vidíte v košíku a na faktuře.
U každého zboží uvádíme také cenu za 100 g. Slouží k porovnání balení mezi sebou.
Cena dopravy se přičítá zvlášť. Od 1 490 Kč ji neúčtujeme.
Přeškrtnutou cenou označujeme jen skutečnou předchozí cenu. Podle § 12a zákona č. 634/1992 Sb. je to cena, pod kterou jsme za posledních 30 dnů nešli.
5. Platba
Přijímáme kartu online, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod a dobírku. Dobírka stojí 39 Kč navíc.
Platební bránu provozuje ComGate Payments, a.s. Údaje z karty se k nám nedostanou.
U převodu pošleme zálohovou fakturu se splatností pět pracovních dnů. Po marném uplynutí lhůty objednávku zrušíme.
6. Dodání
Objednávky přijaté do 14:00 v pracovní den předáváme dopravci týž den. Způsoby dopravy a ceny najdete na stránce Doprava a platba.
Uvedené termíny doručení jsou lhůty dopravce, ne náš slib. Zpoždění dopravce neumíme ovlivnit, ale reklamaci u něj podáme za vás.
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím. U zjevně poškozeného obalu zásilku nepřebírejte a sepište s řidičem zápis.
7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Nemusí uvádět důvod. Stačí e-mail na [email protected].
U potravin platí výjimky a bereme je vážně. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit u zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit, jakmile byl obal porušen.
V praxi to znamená toto:
- Neotevřený sáček v neporušeném obalu přijmeme zpět bez dotazů.
- Otevřené balení zpět vzít nemůžeme, ani když jste z něj nejedli.
- Balení s odlepenou nebo přelepenou etiketou posuzujeme jako otevřené.
- Vrácené zboží nesmí mít v den doručení k nám prošlé datum minimální trvanlivosti uvedené na obalu.
Zpáteční poštovné platí kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení zboží zpět, stejnou cestou, jakou jsme je dostali.
Vracíme i cenu dopravy, kterou jste zaplatili k nám. Vracíme 65 Kč, tedy cenu Balíkovny. Rozdíl u dražší dopravy nese podle zákona kupující.
8. Vady a reklamace
Postup popisuje Reklamační řád. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, obvykle do sedmi pracovních dnů.
U potravin se práva z vadného plnění uplatňují do data minimální trvanlivosti na obalu.
9. Recenze
Recenze zveřejňujeme jen od zákazníků, kteří zboží skutečně koupili. Ověřujeme to podle čísla objednávky.
Recenze nemažeme kvůli nízkému hodnocení. Mažeme urážky, spam a texty bez vztahu k výrobku.
10. Řešení sporů
Dozor nad potravinami vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Podrobnosti jsou na adrese adr.coi.cz.
11. Účinnost
Podmínky platí od 1. ledna 2026. Změny nemají vliv na objednávky odeslané dříve.